POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

 

 

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA.

 

Si finalmente no te convence el producto que has adquirido, no te preocupes, tienes 15 días naturales para devolverlo. Para ello, es necesario que sigas los siguientes pasos:

 

1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN 

Solicita la devolución dentro de tu cuenta de usuario en el apartado "Historial y Detalle de Pedidos" dentro de un plazo de 15 días naturales tras recibir tu compra o recogerla en tienda. En caso de que nos envíes la solicitud pasado este plazo, nos reservamos el derecho de no admitir la devolución.

 

2. DOCUMENTO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aceptada la devolución, podrás consultar su estado en "Mis Devoluciones", puede acudir a una de nuestras tiendas con el documento de devolución (order return), y allí entregara la/las prendas a devolver.

 

3. EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ EN EL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA

Ten en cuenta que si devuelves tus artículos en una tienda, los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra

 

DEVOLUCION CON SERVICIO DE MENSAJERIA

 

1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN 

Solicita la devolución dentro de tu cuenta de usuario en el apartado "Historial y Detalle de Pedidos" dentro de un plazo de 15 días naturales tras recibir tu compra o recogerla en tienda. En caso de que nos envíes la solicitud pasado este plazo, nos reservamos el derecho de no admitir la devolución

2. ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN 

Una vez aceptada la devolución, podrás consultar su estado en "Mis Devoluciones", puede enviarnos los productos a la dirección indicada en la aceptación de la devolución o bien solicitarnos mediante mail a info@c-serrano.es la recogida e  iniciaremos los trámites pertinentes para la recogida de tu pedido a devolver.

Deberás facilitar la devolución del paquete a nuestra empresa de transporte o realizar el envió (según método elegido) dentro de los 10 días siguientes. En caso de exceder este plazo, no se admitirá la devolución.

 En caso de tramitar C-Serrano la recogida las devoluciones serán gratuitas siempre que los pedidos queden comprendidos dentro del mismo tramo de coste de envío. Si la compra final-esto es, el pedido menos la devolución- pasa a otro tramo de envío (5€ para pedidos hasta 29.98€, gratis para pedidos superiores a 29.99€) se aplicará la tarifa de envío que correspondiese a ese pedido

 En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y reintegraremos el dinero de artículo o artículos a devolver, dentro del plazo de 3 a 7 días laborables, menos los gastos de transporte ocasionados en el envío de devolución (en caso de ser aplicables).

 

DERECHO A RECHAZAR DEVOLUCIONES

C.Serrano se reserva el derecho a rechazar devoluciones en los siguientes casos:

  • Cuando la solicitud de devolución contenga errores o esté mal cumplimentada.
  • Cuando la solicitud de devolución se envíe fuera de plazo, es decir, una vez transcurridos los 15 días desde la entrega.
  • Cuando el pedido no se devuelva con el embalaje original, esté sin etiqueta, en mal estado o tenga indicios de haber sido utilizado.
  • Cuando no se efectúe la recogida del paquete a nuestra empresa de transporte en el plazo indicado anteriormente, una vez ya iniciado el proceso de devolución.

Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso 

CAMBIO DE TALLA O COLOR

No es posible realizar cambios de talla o de color. Si la talla no es correcta o el color no te convence, siempre te ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo.

Dispones de 15 días para realizar la devolución del paquete, siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado anterior.

Esto es debido a que, disponemos de un stock limitado de modelos, tallas y colores, y una vez cerrada la venta del producto puede que ya no queden más tallas. De todos modos, recuerda que tienes una guía de tallas que puedes consultar en cada ficha de cada producto.

Los artículos adquiridos a través de la tienda online, no son susceptibles de cambios o devoluciones en las tiendas físicas sin previa autorización.

DERECHO DE DESESTIMIENTO

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en C.Serrano.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que  nos  lo  comuniques  a  través  de  una  carta  o  de 

 este formulario de desestimiento que tendrás que enviar por correo electrónico  o postal.

C.SERRANO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle S. Vicente 43 bajos
C.P. 15007 A Coruña

Tel.: 981245359
E-mail: info@c-serrano.es

Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email o redes sociales.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Podrás realizar tu devolución en una de nuestras tiendas o por correo/mensajería.

Si recibes ropa interior precintada ten en cuenta que no podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez desprecintada.

En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.  

Te devolveremos el importe total de la compra y los gastos de envío originales (solo envío estándar).
No se reembolsarán los gastos de devolución del paquete.


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